Meeting 1

Coaching van de Customer Services Manager bij het verhogen van de afdelingsperformantie.

De afgelopen twee jaar heeft Bedrijf X een sterke groei gekend door het samengaan met een sectorgenoot. Tezelfdertijd werd de productieafdeling overgebracht van België naar het buitenland. Deze ingrijpende wijzigingen betekenden ook voor de salesdienst een grondige aanpassing waarbij de bestaande processen onder druk stonden en dienden aangepast. Bij de start van de opdracht zijn de belangrijkste (operationele) processen, samen met de medewerkers van de dienst, in kaart gebracht. Op basis van de in kaart gebrachte processen zijn heel wat verbeteringsacties gedefinieerd welke de interne werking van de dienst en de service naar de klant kunnen optimaliseren. Samen met de Customer Services Manager zijn er KPI’s opgemaakt om de implementatievoortgang op te volgen.